1. Politique d'expédition

• Zones de livraison : Nous expédions nos produits en France, dans les DOM-TOM, à la Réunion, aux États-Unis, au Canada, à Sainte-Lucie et à Saint-Martin.
• Délais de traitement : Toute commande est traitée avec soin avant son expédition.
• Douanes et taxes : Pour toute expédition hors Union européenne et DOM-TOM, les droits de douane, taxes locales ou droits d'importation sont susceptibles d'être exigibles et sont à la charge exclusive du client.

2. Droit de rétractation et retour

• Délai de réflexion : Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs.
• Conditions des produits : En raison de la nature hygiénique des produits capillaires (Lace Wigs, tissages, etc.), tout produit retourné doit impérativement être dans son état d'origine, non porté, non utilisé et non lavé.
• État de l'emballage : Les produits doivent être renvoyés avec leurs étiquettes d'origine et dans leur emballage protecteur intact. Tout produit dont l'emballage de protection aurait été ouvert, altéré ou endommagé sera refusé pour des raisons d'hygiène et de sécurité.

3. Procédure de retour

1. Notification : Avant tout retour, vous devez contacter notre service client à l'adresse suivante : serviceclient@mlacecollection.com afin de valider votre demande.
2. Expédition : Les frais de retour sont à la charge exclusive du client, sauf en cas d'erreur de notre part lors de la préparation de la commande.
3. Contrôle : À réception de votre colis, nos services procéderont à une inspection du produit. Si les conditions de retour sont respectées, nous validerons la procédure de remboursement.

4. Remboursement

• Modalités : Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial utilisé lors de la commande.
• Délais : Une fois le retour validé par nos services, le remboursement sera traité dans les meilleurs délais.